FAQ sur l'expédition et la livraison (Bonnes affaires)
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📦 FAQ Livraison et Expédition (Bonnes affaires)
1. Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes passées depuis notre centre de distribution en Chine arrivent aux États-Unis dans un délai d'environ 8 à 12 jours ouvrables après la validation de la commande.
Ce délai comprend le traitement de la commande, le transit international, le dédouanement et la livraison finale à votre adresse.
Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de la demande saisonnière, des procédures douanières et des performances des transporteurs locaux.
👉 Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
2. Que signifie « jours ouvrables » ?
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés nationaux .
Ainsi, si votre commande est passée le vendredi soir ou pendant le week-end, son traitement débutera le jour ouvrable suivant.
3. D'où sont expédiées les commandes ?
La plupart des articles présentés sur Hot Buys Hub sont expédiés directement depuis notre centre de distribution en Chine afin de réduire les coûts et de proposer des prix directs d'usine .
Comme ces colis transitent par voie transfrontalière, les délais de livraison sont plus longs que pour les envois nationaux, mais généralement plus rapides et plus fiables que les options économiques de base.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail (ou dans votre notification de commande).
Vous pourrez ensuite suivre votre envoi sur le site web de suivi du transporteur ou à l'aide d'un outil de suivi universel en saisissant votre numéro de suivi.
Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant votre achat, veuillez contacter notre service client.
5. Pourquoi la livraison prend-elle autant de temps ?
L'expédition internationale comprend plusieurs étapes clés :
• Traitement et emballage des commandes
• Dédouanement à l'exportation en Chine
• Transit international
• Dédouanement dans le pays de destination
• Livraison finale par transporteur local
Chaque étape ajoute un peu de temps, ce qui est normal pour les envois transfrontaliers.
6. Les délais de livraison peuvent-ils varier ?
Oui. Le délai estimé de 8 à 12 jours ouvrables est typique, mais les délais réels peuvent varier en raison de :
✔ Périodes de forte affluence commerciale ou jours fériés internationaux
✔ Retards de traitement douanier
✔ Zones de livraison éloignées ou rurales
✔ Performances de l'opérateur local
En cas de retard important, notre équipe vous tiendra informé(e).
7. Que se passe-t-il en cas de problème avec ma livraison ?
Si votre colis semble retardé ou si le suivi n'a pas été mis à jour :
-
Consultez votre numéro de suivi pour connaître le statut le plus récent.
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Contactez notre service client — nous sommes là pour vous aider.
-
Si votre envoi est perdu ou considérablement retardé, nous vous aiderons à effectuer les démarches suivantes, y compris d'éventuels réenvois ou remboursements conformément à notre politique.
8. Remarques importantes
✔ Les estimations de livraison sont basées sur des délais de transit typiques et ne sont pas garanties.
✔ Les conditions douanières internationales ou celles des transporteurs locaux peuvent affecter les délais de livraison.
✔ Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
Vous avez encore des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter via la page « Contactez-nous » ou par e-mail ; nous serons ravis de vous aider à suivre votre commande ou de répondre à vos questions concernant la livraison !